Jouw toon, jouw regels
Standaardantwoorden, retourbeleid en wanneer iets naar een mens gaat, leggen we samen vast. Jij keurt ze goed.
Online reputatiebeheer & klantcontact voor webshops Elke klantvraag op één plek, met de bestelling ernaast.
Mails, chat, Instagram, Facebook, WhatsApp en reviews komen samen op één plek, en als je wil ook de telefoon. Vragen over een bestelling krijgen automatisch een antwoord, met AI-ondersteuning. De rest ligt klaar voor je team, met een voorstel van antwoord.
Inbox46
Select all
Fictief voorbeeldZool & Co
Helpdesk
Zo ziet jouw klantinbox eruit.
Dit is het scherm waarmee je team werkt, precies zoals we het bij je installeren. Links je inbox, in het midden het gesprek, rechts de klant en zijn bestelling. Knoppen en menu’s staan in het Engels, zoals in de app zelf. Jouw klanten krijgen alles in hun eigen taal.
- AI-assistent: herkent de reden van de vraag en zet een antwoord klaar. Jij bevestigt.
- Standaardantwoorden vullen zelf de naam, de status en de track & trace in uit je winkel.
- Rechts de bestelling: terugbetalen, annuleren of aanpassen zonder je winkel te openen.
helpdesk · zoolenco.example
Inbox12
Select all
- Emma WoutersNuWaar is mijn bestelling?Hoi, ik bestelde vorige week sneakers en…AI Agent
- Bram Lemaire4 minValt de 42 klein?Ik twijfel tussen 42 en 43 voor de Court Low…
- Nina Vos9 minAdres wijzigenIk verhuis volgende week, kan het pakket…Wijziging
- Koen Dierckx12 minReactie onder advertentieAl 10 dagen besteld en nog altijd niets…Urgent
- Jana Claes20 minZool laat losDe zool van mijn sneakers laat los na drie weken…Klacht
Waar is mijn bestelling?
OpenSnoozeLV
LeveringAI Agent+ Add tags
AI AssistantOnly visible to you
Herkende reden: Levering · Waar is mijn bestelling. Order #4127 is verzonden, levering morgen verwacht.
Change reasonConfirm
EW
Emma Wouters10:02
Hoi, ik bestelde vorige week de Zool Runner en ik heb nog niets ontvangen. Kunnen jullie even kijken?
AI Agent10:03
Hoi Emma, goed nieuws: je sneakers zijn onderweg en worden morgen geleverd. Je volgt het pakket hier: bpost track & trace.
LV
Lotte10:05
Interne notitie: klant vroeg eerder al maatadvies (38 of 39), geen klacht. — Lotte
ToEmma Wouters
Search macros by name, tags or body…
Waar is mijn bestelling
Vertraagde levering
Niet geleverd
Adres wijzigen
Retour binnen termijn
Klacht product
Hoi Customer first name,
Je bestelling is onderweg.
Status: Order status
Track & trace: Tracking ID
Veel loopplezier, team Zool & Co
SendSend & ClosePress c to close the ticket
EW
Emma Woutersemma.w@voorbeeld.be
- Bestellingen
- 3
- Totaal besteed
- € 412
- Klant sinds
- 2024
#4127Verzonden
Zool Runner, wit, maat 39- Betaald
- € 129,00
- Status
- Verzonden
- Vervoerder
- bpost
- Verwacht
- morgen
RefundCancelEditDuplicate
De meeste vragen gaan over een bestelling.
Waar is mijn pakket, kan ik mijn adres nog wijzigen, hoe stuur ik iets terug. Omdat de bestelling naast het gesprek staat, is het antwoord er meteen. Kies een vraag en zie wat er gebeurt.
Naast het gesprek
Een klacht onder je advertentie wordt een opgelost probleem.
Een onbeantwoorde klacht onder een advertentie kost verkoop. Elke reactie en elk bericht komt in dezelfde inbox, wordt gekoppeld aan de bestelling en krijgt een voorstel van antwoord. Bij een klacht beslist altijd een mens.
- Elke reactie in hetzelfde overzicht, ook die van het weekend: niets blijft onopgemerkt.
- Nooit klantgegevens in een openbaar antwoord: de details gaan via een privébericht.
- Het probleem wordt opgelost, niet alleen beantwoord: er gaat een taak naar de juiste persoon.
Elke maand dezelfde cijfers als in de app.
Hoeveel vragen, hoeveel automatisch, hoe snel en hoe tevreden, in één overzicht. Ook je reviews komen erbij, met een voorstel van antwoord op elke review. En wat klanten vaak vragen, wordt een betere productpagina of FAQ.
helpdesk · statistics
Support performance
OverviewAgentsBusiest timesChannelsSatisfactionRevenueTicket insights
TagsMacrosIntentsAutomate
OverviewVoice
OverviewDateSep 28 – Oct 4, 2026AggregationDailyChannelAll
Klantervaring
Klanttevredenheid
4,6↑ 8%
Eerste antwoord
6m 12s↓ 31%
Automatisch afgehandeld
38%↑ 12%
Tickets aangemaakt
1.544↑ 4%
Aangemaakt vs. gesloten tickets
madiwodovrzazo
AangemaaktGesloten
Per kanaal
Waarover klanten vragen
Optie
Telefoon in dezelfde inbox. Als extra optie.
Wil je ook de telefoon opnemen vanuit dezelfde plek? Dan koppelen we je telefoonnummer aan de inbox. Een oproep wordt een ticket, met de bestelling ernaast, een opname en een samenvatting. Gemist? Dan staat het terugbellen klaar voor je team.
- Opnemen en terugbellen vanuit de inbox, op je computer of je telefoon
- Opname en samenvatting bij het ticket, zodat iedereen weet wat er gezegd is
- Gemiste oproep wordt automatisch een taak voor je team
Extra optie, apart te kiezen in de groeiscan.
Kies het in de groeiscanhelpdesk
Oproep · vraag over levering
Open
VoiceOrder #4136
HS
Hanne Segers11:24
1:48 / 3:12
Samenvatting Klant vraagt of het pakket voor zaterdag kan komen. Afgesproken: levering vrijdag, bevestiging per e-mail.
Gesprek beantwoord door Lotte
Hoeveel vragen blijven nu een dag liggen?
Een aanvulling op je webshop: we koppelen je kanalen en je winkel, leggen de antwoorden vast en meten vanaf de start.