Votre ton, vos règles
Réponses types, politique de retour et moment où une personne reprend la main : nous les fixons ensemble, vous les validez.
Gestion de la réputation en ligne & relation client pour e-shops Chaque question client au même endroit, avec la commande à côté.
E-mails, chat, Instagram, Facebook, WhatsApp et avis arrivent au même endroit, et si vous le souhaitez aussi le téléphone. Les questions sur une commande reçoivent une réponse automatique, avec l’aide de l’IA. Le reste attend votre équipe, avec une proposition de réponse.
Inbox46
Select all
Exemple fictifZool & Co
Helpdesk
Voici votre boîte client.
C’est l’écran avec lequel votre équipe travaille, exactement comme nous l’installons chez vous. À gauche votre boîte de réception, au centre la conversation, à droite le client et sa commande. Les boutons et les menus sont en anglais, comme dans l’application. Vos clients reçoivent tout dans leur propre langue.
- Assistant IA : reconnaît le motif de la question et prépare une réponse. Vous confirmez.
- Réponses types qui remplissent elles-mêmes le nom, le statut et le suivi depuis votre boutique.
- À droite, la commande : rembourser, annuler ou modifier sans ouvrir votre boutique.
helpdesk · zoolenco.example
Inbox12
Select all
- Camille DuboisNowOù est ma commande ?Bonjour, j’ai commandé des sneakers la semaine…AI Agent
- Bruno Lambert4 minLe 42 taille-t-il petit ?J’hésite entre le 42 et le 43 pour la Court Low…
- Nina Vandamme9 minChanger d’adresseJe déménage la semaine prochaine, le colis…Modification
- Kevin Dupont12 minCommentaire sous une pubCommandé il y a 10 jours et toujours rien…Urgent
- Élise Renard20 minLa semelle se décolleLa semelle de mes sneakers se décolle après trois semaines…Réclamation
Où est ma commande ?
OpenSnoozeLV
LivraisonAI Agent+ Add tags
AI AssistantOnly visible to you
Motif détecté : Livraison · Où est ma commande. La commande #4127 est expédiée, livraison prévue demain.
Change reasonConfirm
CD
Camille Dubois10:02
Bonjour, j’ai commandé la Zool Runner la semaine dernière et je n’ai encore rien reçu. Pouvez-vous vérifier ?
AI Agent10:03
Bonjour Camille, bonne nouvelle : vos sneakers sont en route et seront livrées demain. Suivez le colis ici : suivi bpost.
LV
Lotte10:05
Note interne : la cliente avait déjà demandé un conseil de pointure (38 ou 39), pas de réclamation. — Lotte
ToCamille Dubois
Search macros by name, tags or body…
Où est ma commande
Livraison retardée
Non livré
Changer d’adresse
Retour dans le délai
Réclamation produit
Bonjour Customer first name,
Votre commande est en route.
Statut : Order status
Suivi : Tracking ID
Bonne marche, l’équipe Zool & Co
SendSend & ClosePress c to close the ticket
CD
Camille Duboiscamille.d@exemple.be
- Commandes
- 3
- Total dépensé
- 412 €
- Client depuis
- 2024
#4127Expédiée
Zool Runner, blanc, pointure 39- Payé
- 129,00 €
- Statut
- Expédiée
- Transporteur
- bpost
- Prévu
- demain
RefundCancelEditDuplicate
La plupart des questions portent sur une commande.
Où est mon colis, puis-je encore changer mon adresse, comment renvoyer un article. Comme la commande est affichée à côté de la conversation, la réponse est immédiate. Choisissez une question et voyez ce qui se passe.
À côté de la conversation
Une plainte sous votre publicité devient un problème résolu.
Une plainte sans réponse sous une publicité coûte des ventes. Chaque commentaire et chaque message arrive dans la même boîte, est relié à la commande et reçoit une proposition de réponse. En cas de réclamation, c’est toujours une personne qui décide.
- Chaque réaction dans la même vue, y compris celles du week-end : rien ne passe inaperçu.
- Jamais de données client dans une réponse publique : les détails passent par un message privé.
- Le problème est résolu, pas seulement commenté : une tâche part vers la bonne personne.
Chaque mois, les mêmes chiffres que dans l’application.
Combien de questions, combien en automatique, en combien de temps et avec quelle satisfaction, dans une seule vue. Vos avis y sont aussi, avec une proposition de réponse pour chaque avis. Et ce que les clients demandent souvent devient une meilleure page produit ou FAQ.
helpdesk · statistics
Support performance
OverviewAgentsBusiest timesChannelsSatisfactionRevenueTicket insights
TagsMacrosIntentsAutomate
OverviewVoice
OverviewDateSep 28 – Oct 4, 2026AggregationDailyChannelAll
Expérience client
Satisfaction client
4,6↑ 8%
Première réponse
6m 12s↓ 31%
Traité automatiquement
38 %↑ 12%
Tickets créés
1 544↑ 4%
Tickets créés vs fermés
lunmarmerjeuvensamdim
CréésFermés
Par canal
Sur quoi portent les questions
Demander des avis
La demande d’avis fait partie de votre flux e-mail après achat, au moment où le client est encore satisfait.
E-mail marketingConforme au RGPD
Les conversations clients sont des données personnelles. Nous travaillons selon le RGPD et votre équipe ne voit que ce qui est nécessaire.
Données & vie privée
Optie
Le téléphone dans la même boîte. En option.
Vous voulez aussi répondre au téléphone depuis le même endroit ? Nous relions votre numéro à la boîte de réception. Un appel devient un ticket, avec la commande à côté, un enregistrement et un résumé. Appel manqué ? Le rappel attend votre équipe.
- Décrocher et rappeler depuis la boîte de réception, sur ordinateur ou téléphone
- Enregistrement et résumé au ticket, pour que chacun sache ce qui a été dit
- Un appel manqué devient automatiquement une tâche pour votre équipe
Option supplémentaire, à choisir séparément dans le scan de croissance.
Choisissez-la dans le scan de croissancehelpdesk
Appel · question sur la livraison
Open
VoiceCommande #4136
HS
Hélène Simon11:24
1:48 / 3:12
Résumé La cliente demande si le colis peut arriver avant samedi. Convenu : livraison vendredi, confirmation par e-mail.
Appel pris par Lotte
Combien de questions attendent une journée aujourd’hui ?
Un complément à votre e-shop : nous relions vos canaux et votre boutique, fixons les réponses et mesurons dès le départ.